如果您的录像机获得了新的IP地址或移动到了新的网络环境，您可能需要使用新的IP地址重新登录访问。 如果上述步骤之后仍然无法接入萤石云，您可以尝试将MTU设置调整至1300，或者更换网络环境进行测试（例如，将设备放在另一个路由器下进行测试）。
如果您的萤石设备显示网络连接异常，首先应检查您的宽带连接是否正常。您可以尝试直接连接宽带网线进行测试，如果问题依旧，那么可能是宽带服务的问题，此时您需要联系您的宽带服务提供商进行解决。下面是具体的解决步骤： 首先，将问题归类为两类：萤石设备的网站问题或电脑客户端问题。
萤石智能猫眼设备网络连接不上的解决办法：使用其他手机或设备连接WiFi试试能否上网，首先现排除WiFi本身问题。然后在重启一下路由器试试，或者将路由器恢复一下出厂设置，然后重新拨号上网，并根据设置向导重新设置WiFi，或者更换新路由器再进行拨号连接上网。
有时候，清理一下浏览器缓存，或者设置浏览器为默认状态，也会解决问题。如果使用IE浏览器有问题，可以使用非IE浏览器内核的浏览器，比如谷歌、火狐等浏览器检测一下。排除了电脑操作系统的问题，还有问题，那就是萤石总网站的问题了（可以咨询一下其他人是否正常，使用排除法找原因）。
萤石云请检查摄像头是否关联是表示网络网段出现问题。
1、检查线路连接或者将路由器跟录像机网口通过一根网线直连测试。（注意：如果是将录像机直接接入带路由功能的光猫上，建议光猫上再接一个路由器，将录像机接入路由器测试）若自动获取网络参数正常，可以固定首选DNS服务器地址为111111114。若仍不在线，建议更换网络环境测试。
2、设备管理搜索不到摄像头解决办法：检查摄像头连接路由器和电脑连接的是否同一个路由器，不是同一个路由器是无法搜索到，点击查看网络设备连接方式，并重新连接一下。
3、把IPV4地址的最后一位稍微变一下，其他参数不变，配置给录像机或者摄像机就可以啦！修改过参数后，请隔2分钟再测试设备是否成功上线。网络检测按步骤ping 如果确定前面4个参数都填写正确了，但是设备还是提示不在线，则可以使用录像机网络检测的功能。
4、检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线、IP地址、子网掩码、网关等信息，可以设置自动获取。将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址。如果调整后还不好用你给自己宽带的运营商打电话问一下DNS是多少然后添加上。
1、检查设备与路由器之间的线路连接，以及IP是否与路由器同网段，电脑浏览器地址栏里输入录像机的IPV4地址，看能否访问，如果不能访问，请尝试修改IPV4地址，要先保证在电脑上可以正常访问。
2、如果提示不可达，即不通，则是录像机数据可以传达到路由器那，但是无法到达外网。此时先确认一下使用同一个路由器的电脑和网关是否正常上网，再看一下路由器是否有安全设置阻拦录像机正常通信。测试萤石官网 如果测试外网IP也可以通，最后要测一下。如果此处不通，建议修改首选DNS服务器地址。
3、如果你的设置是正确的，还是会出现海康威视萤石云不在线，那么大家还可以尝试重启设备（包括录像机、交换机、路由器、光纤猫等设备）在看看是否会好，尤其是检查接入intennet（互联网）的网线是否有问题存在网络不通等情况，尝试更换端口或网线解决。
4、机器的网络没有连接而导致的提示不在线；（2）萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；（3）录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。手机看萤石云监控提示不在线解决办法教程：（1）先确认你录像机IP和路由器IP是由在同一网段。（2）进入录像机查看是否在线。
1、采用最新专业的杀毒软件，查杀病毒。检查新近安装的应用程序，卸载并重新安装。采用系统优化软件优化系统并清理注册表、系统垃圾等。重新安装操作系统。
2、如果您的萤石设备显示网络连接异常，首先应检查您的宽带连接是否正常。您可以尝试直接连接宽带网线进行测试，如果问题依旧，那么可能是宽带服务的问题，此时您需要联系您的宽带服务提供商进行解决。下面是具体的解决步骤： 首先，将问题归类为两类：萤石设备的网站问题或电脑客户端问题。
3、建议： 检查新近安装的应用程序，卸载并重新安装。采用最新专业的杀毒软件，查杀病毒。采用系统优化软件优化系统并清理注册表、系统垃圾等。重新安装操作系统。
4、萤石云请检查摄像头是否关联是表示网络网段出现问题。
5、如果是宽带本身的问题，首先直接联接宽带网线测试，如果是宽带的问题，联系宽带客服解决。下面介绍具体解决方法：一般来说，原因分为两大类，萤石总网站有问题，电脑客户端有问题。首先，要排除电脑的操作系统有问题，排出之后，才可能是网站维护的问题。