1、可能是服务器忙，可以稍后再试试，或者重置设备一次再试。萤石云视频是一款影音播放类手机软件，适用于iOS系统和Android系统，可通过该软件远程监控查看视频录像。萤石云视频是海康威视针对家庭和企业用户推出的一款视频服务类产品，是一款远程监控软件，萤石云视频摄像头的配套客户端软件。
1、如果提示不可达，即不通，则是录像机数据可以传达到路由器那，但是无法到达外网。此时先确认一下使用同一个路由器的电脑和网关是否正常上网，再看一下路由器是否有安全设置阻拦录像机正常通信。测试萤石官网 如果测试外网IP也可以通，最后要测一下。如果此处不通，建议修改首选DNS服务器地址。
2、海康威视录像机设置失败+错误码为0x100007，是因为网络不通造成的，海康硬盘录像机0x1007，需要检查网络，接通网络之后就可以正常使用了。进入录像机：配置-网络配置—基本配置，设置设备的IP信息，将录像机的IP地址设置为跟路由器同网段的IP，子网掩码（2525250），默认网关设置为路由器IP地址。
3、检查摄像头是否正确获取了IP地址。检查配置选项是否正确配置了摄像头。
4、如果你的设置是正确的，还是会出现海康威视萤石云不在线，那么大家还可以尝试重启设备（包括录像机、交换机、路由器、光纤猫等设备）在看看是否会好，尤其是检查接入intennet（互联网）的网线是否有问题存在网络不通等情况，尝试更换端口或网线解决。
在萤石云APP内切换画面预览模式 点击APP预览画面下方的清晰度选项，建议切换流畅/省流量模式预览。确认萤石云APP内添加的设备本地预览情况 No.1 如果是添加的录像机，建议您录像上接个显示器观看，看看是否卡顿？如果也卡顿，则参考录像机本地卡顿步骤。
检查录像机网线是否正常；检查录像机IP与路由器是否在同一网段 或者 将IP改为自动获取。智能电视，是基于Internet应用技术，具备开放式操作系统与芯片，拥有开放式应用平台，可实现双向人机交互功能，集影音、娱乐、数据等多种功能于一体，以满足用户多样化和个性化需求的电视产品。
检查录像机网线是否正常，检查录像机IP与路由器是否在同一网段 或者 将IP改为自动获龋 重新设置一下方法如下：下载萤石软件，进入海康威视官方网站--萤石官网--服务与下载--下载中心--下载萤石工作室（PC客户端）。完成PC客户端下载后，安装该软件。打开PC客户端，按照提示注册萤石账户。
【问题原因】监控点不可用或者不存在，掉线，断网，没有存储等。可能是设备网络中断导致设备掉线。解决的步骤如下：确认下该监控点的网络状态是否正常，一般是由于设备掉线导致的图像预览不了。若都是正常的，按照下面的步骤设置即可。设置完毕后，就可以看到远程的视频了。
在显示器上右键选择“主菜单”--系统配置--网络配置--外网访问，在“启用萤石云”后面打上勾（启用码流加密不用打勾），并填写设备的密码（设备验证码）。
设备管理搜索不到摄像头解决办法：检查摄像头连接路由器和电脑连接的是否同一个路由器，不是同一个路由器是无法搜索到，点击查看网络设备连接方式，并重新连接一下。
意思就是说：同时要求播放该录像的请求人数（也就是连接数），已经超过了设备（通常指服务器）所能接收的最多人数。因此，现在无法播放（播放失败），建议你稍后再试试。萤石云视频是一款影音播放类手机软件，适用于iOS系统和Android系统，可通过该软件远程监控查看视频录像。
操作电脑：联想拯救者R7000操作系统：win10解决萤石云平台接入不在线的步骤如下：网页输入录像机IP地址登录访问。进入配置－网络－高级配置－平台接入－平台接入方式选择“萤石云”。确保萤石云功能“已启用”。确保验证码/加密密钥“已设置”（建议不要设置为ABCDEF）。点击保存。
硬盘录像机设置问题：请确保您的硬盘录像机设置正确，并允许视频流通过云服务传输。在硬盘录像机的设置菜单中，查找相应的网络设置或云服务选项，确认启用了云端存储和远程访问功能。已经设置了，需要重新启动硬盘录像机以使更改生效。