1、网络的问题。萤石云格式化硬盘无法连接服务器多数是网络连接异常导致。首先打开电脑检查网络。其次打开浏览器进行测试网络连接是否异常。最后等待网络连接正常后，点击重新进入即可。
可能是服务器忙，可以稍后再试试，或者重置设备一次再试。萤石云视频是一款影音播放类手机软件，适用于iOS系统和Android系统，可通过该软件远程监控查看视频录像。
查看下终端或设备端。播放失败或卡顿一般是由：①查看终端（如电脑、手机、平板）或者②设备端（萤石摄像机）的的网络状况导致的。
手机关机重启一次，和手机设置有关系，重新设置一下网络设定或者还原网络设置，或者软件读取网络出现了问题。移动网络APN要设置cmnet的。因为你的网络连接其实是不稳定的。
和手机设置有关系。重新设置一下网络设定或者还原网络设置，或者软件读取网络出现了问题。移动网络APN要设置cmnet的。设备原有固件对萤石云的支持不足，导致在某些情况下设备频繁出现设备不在线的问题。升级固件后解决问题。
可能是手机上网的速度不够，导致无法打开。可以换个网络或者WIFI试一试，如果访问人员太多，网络受阻塞建议多试几次。萤石监控回放加载失败，是因为网络不通造成的问题。
1、首先打开萤石云app。然后选择右下角我的。然后点击右上角的设置齿轮图标。然后进入设置后，找到并点击账号安全设置。然后在安全设置里，选择操作日志。
2、故障分析：此故障是由于摄像头（IPC）的时间没有与录像机（NVR）的时间做时间同步造成的，只要打开NVR的自动校时或者手动对IPC进行时间设置即可。
3、出现时间不同步的问题，可以手动调整，这个参见设备的说明书即可，一般是登陆萤石工作室，登陆账号选择要校准时间的设备，再右击设备名称校时即可，解决不了的话也可以拨打官方的客服热线400-878-7878，在专业人员指导下操作。