1、萤石云app连接不上设备可能有以下原因：设备未开启或未连接到Wi-Fi网络。请确保设备已打开Wi-Fi并已连接到可用的Wi-Fi网络。网络信号不稳定。请检查您的Wi-Fi网络信号是否稳定，或者尝试重新启动设备或路由器。
1、提示网络配置失败。当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时。首先，确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好。其次，确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。
2、出现这样的网络连接问题，很有可能是网络状况不佳，或是设备网络连接存在问题。可以检测家中网络工作是否正常，并让设备切换连接不同网络信号。如果确认不是网络出现问题，可以拨打萤石官方客服电话咨询售后。
3、萤石云请检查摄像头是否关联是表示网络网段出现问题。
1、处理方法如下：检查网络连接：确保设备（如摄像头）与互联网的连接正常。检查网络连接是否稳定，并确保设备能够正常访问互联网。重启设备：尝试重新启动出现问题的设备，包括摄像头和相关的网络设备（如路由器）。
2、首先应该检查存储介质是否正常，在萤石云APP软件里，点击“设备录像设置”，查看存储卡状态，一般会有正常”，“异常”，“未插卡”三种。
3、解决方法：采用最新专业的杀毒软件，查杀病毒。检查新近安装的应用程序，卸载并重新安装。采用系统优化软件优化系统并清理注册表、系统垃圾。重新安装操作系统。
4、一旦您遇到存储介质异常提示，您应该首先尝试备份您的数据。这可以通过将数据复制到另一个存储介质上来实现。这可以保证您数据的安全，并使您能够继续工作而不会受到进一步损失。接下来，您需要考虑更换存储介质。
在添加摄像头时出现这样的提示可能是因为该设备已经添加在手机APP端，但由于网络故障导致处于掉线状态，这个时候可以重新连接设备的WiFi网络，并检查设备是否已在手机APP端成功上线。
莹石云视频暂不支持云存储服务，根据查询相关资料，开通步骤如下：打开萤石云视频。打开萤石云视频后，在我的界面增值服务下，点击云存储图标按钮。在云存储界面支持开通的设备下，点击要开通云存储的设备所在区域。
设置中选择关闭并解除云服务。根据网络资料查询显示，此设备不支持直连云服务可以通过云服务设置中选择关闭，后点击解除。
设置外网远程访问监控，根据查询萤石开放平台网显示。不支持萤石云的设备可通过萤石云设置外网远程访问监控以连接平台。
重启设备：尝试重新启动出现问题的设备，包括摄像头和相关的网络设备（如路由器）。重新启动可以解决临时的连接问题。清除缓存：在使用萤石云存储的移动设备上，尝试清除应用程序的缓存。
这个问题首先那就要找售后服务解决这个问题了，一般的人是解决不了的。
设备离线：摄像头与服务器失去连接，可能是设备或网络异常导致。解决方法：检查网络连接是否正常，尝试重新连接设备，或者尝试重启路由器或摄像机。摄像头故障：摄像头本身硬件或软件问题，可能需要进行维修或更换。
1、萤石云一直显示服务器异常的原因：硬件或硬件驱动程序不兼容、有冲突。应用程序软件访问内存不正常、有冲突、被入侵或入侵了别的软件运行空间。
2、意思就是说：同时要求播放该录像的请求人数（也就是连接数），已经超过了设备（通常指服务器）所能接收的最多人数。因此，现在无法播放（播放失败），建议你稍后再试试。
3、路由器没有外网 路由器不能上外网，那连接这个路由器的网络出了问题。建议重启路由器、检查光猫或者联系运营商检测宽带是否正常。路由器有上网限制 ①路由器有限制 常见在一些公共场所或者单位企业用户。
4、萤石云请检查摄像头是否关联是表示网络网段出现问题。