1、手机看萤石云监控提示不在线解决办法教程：先确认你录像机IP和路由器IP是由在同一网段。进入录像机查看是否在线。到系统维护里面查看其版本号，对应相应的版本。
萤石云技术服务支持电话：400-878-7878。PS：电话繁忙，拨打电话时请耐心等待。萤石云技术服务支持电话：yingshi@hikvision.com。
萤石云视频的官方售后客服电话号码是400-878-7878，可以及时响应用户的各种问题。目前大部分萤石视频设备都支持与多台手机的APP端进行绑定，但只支持一台设备在线查看视频监控。
萤石云客服人工电话是400-668-2800。萤石，是安全智能生活主流品牌，利用智能硬件、互联网云服务、人工智能（AI）和机器人等技术，努力为用户打造一个智能化的工作、生活和学习环境，为用户营造以智能技术为基础的居住环境。
萤石云官方客服的全国电话是400-878-7878。自己连接电源线发现设备不通电可能是附加的电源线质量存在问题，可以首先将设备放置在插座旁，仅使用官方电源线进行连接检查设备是否正常工作。
解决方法一：进入录像机(NVR)系统设置(某些NVR在通道设置里)，找到类似于自动校时”字样的复选框，勾选它，保存后重启整个系统。
首先可以查看产品说明书，根据说明书上的指导进行手动调整。如果手动调整后，发现时间依然存在不同步的问题，那么可以拨打萤石云官方客服电话400-878-7878进行咨询，在专业售后的指导下进行调整设置。
通过PC端浏览器单独访问摄像头 按这个图所示，进行修改，修改后保存，可以的话，断电重启下设备。
萤石云视频的时间错误可以在手机端选中该设备进入设备查看页面，选择右上角设置按钮，选择设备配置。选中设备配置左侧的时间设置，您就可以手动调节该设备的时间设置。
首先在手机里点击打开萤石云app，如下图所示。进入后，选择右下角我的，如下图所示。然后在打开的个人中心页面里，点击右上角的设置齿轮图标，如下图所示。进入设置后，点击找到账号安全设置，如下图所示。
如果您的萤石云视频看不了实时监控，首先检查当前网络工作环境是否正常，确认环境无误后，可以尝试连接不同的网络信号确认设备网络连接是否正常。
请确保您的硬盘录像机和萤石云连接的网络稳定，并且有足够的带宽支持视频传输。您可以尝试通过连接到更稳定的网络或增加网络带宽来解决此问题。
：先判断设备版本，该录像机接入萤石云平台是有版本要求的，要求升级到最新版本，符合要求的版本才能添加。
录像机设置为自动获取，在路由器IP/MAC绑定上设置，分配给录像机一个固定的IP。设置完后重启路由器，应该就可以了。
提示网络配置失败。当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时。首先，确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好。其次，确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。
萤石云注册状态显示不在线两种原因以及解决方法：设备管理搜索不到摄像头解决办法：检查摄像头连接路由器和电脑连接的是否同一个路由器，不是同一个路由器是无法搜索到，点击查看网络设备连接方式，并重新连接一下。
首先应该检查存储介质是否正常，在萤石云APP软件里，点击“设备录像设置”，查看存储卡状态，一般会有正常”，“异常”，“未插卡”三种。
将海康威视网线接好，如果有路由器，则从路由器里面接一根网线插入硬盘录像机里.监控系统桌面右击，主菜单，然后输入密码，网络设置里改一下IP地址。苹果商店里下载萤石云视频安装后打开，用微信登录即可。
交叉网线连接如果硬盘录像机只有一台，就不需要购置交换机了，使用交叉网线(一端A头另一端B头)连接硬盘录像机和计算机即可。
查看是不是电源问题，查看是否是监控的电源线坏了，如果是就需要换一根电源线了。如果是电源线接触不良，将电源的插座弄紧一点即可。还有可能是监控摄像头坏了，一般可以选择维修。
网络的问题。萤石云格式化硬盘无法连接服务器多数是网络连接异常导致。首先打开电脑检查网络。其次打开浏览器进行测试网络连接是否异常。最后等待网络连接正常后，点击重新进入即可。
请确保您的硬盘录像机和萤石云连接的网络稳定，并且有足够的带宽支持视频传输。您可以尝试通过连接到更稳定的网络或增加网络带宽来解决此问题。
1、②网络有限制 如果路由器没有上网限制，连接依然失败的情况下，我们首先可以去确认一下当前这个网络能不能连上萤石服务器，是否存在限制的情况。可以在局域网内找一台电脑测试下萤石的端口。
2、可能是没有和电脑浏览器链接。解决方法如下：登陆网页监控，找到设置一栏，找到网络设置。里面选项很多，有DDNS选项，点开。根据网页的提示，输入相应的域名到你的移动监控终端软件里面。
3、萤石云软件功能介绍在手机上不显示解决方法如下：检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线、IP地址、子网掩码、网关等信息，可设置自动获取。将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址。
4、萤石云一直显示服务器异常的原因：硬件或硬件驱动程序不兼容、有冲突。应用程序软件访问内存不正常、有冲突、被入侵或入侵了别的软件运行空间。
5、无法联网的部分手机用户，直接到设置，移动网络，CDMA订阅处将NV改为RUIM即可。大部分手机是不存在这一入口的，请返回主界面，拨号盘按下“*#*#4636#*#*”选择手机信息。
6、一，手机看萤石云监控提示不在线的原因：检查基本网络参数IP地址、子网掩码、网关 如果要远程访问，基本网络必须要配置好，一般检查4个参数。IPV4地址需要填写一个IP地址，与连接外网的路由器保持在一个网段。