网络问题：萤石云视频需要稳定的网络环境才能正常观看。如果您的网络信号不稳定或者网络速度较慢，可能会导致视频无法正常加载。设备问题：如果您的设备或者浏览器不兼容萤石云视频，也会导致视频无法正常播放。
1、可能是服务器忙，可以稍后再试试，或者重置设备一次再试。萤石云视频是一款影音播放类手机软件，适用于iOS系统和Android系统，可通过该软件远程监控查看视频录像。
2、查看下终端或设备端。播放失败或卡顿一般是由：①查看终端（如电脑、手机、平板）或者②设备端（萤石摄像机）的的网络状况导致的。
3、检查下网络是否正常，看下设备DNS是否有变过。和你的手机设置有关系，重新设置一下网络设定或者还原网络设置，或者软件读取网络出现了问题。移动网络APN要设置cmnet的。检查网络连接的原因应该是网络不好或者网络不稳定造成的。
4、因为你的网络连接其实是不稳定的。或者是根本没有连接上，这种情况在外面公共场所连免费wifi时，最明显，因为大部分原因是这个wifi的安全度不太高。
此时先确认一下使用同一个路由器的电脑和网关是否正常上网，再看一下路由器是否有安全设置阻拦录像机正常通信。测试萤石官网 如果测试外网IP也可以通，最后要测一下。如果此处不通，建议修改首选DNS服务器地址。
原因有下面几个：检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线、IP地址、子网掩码、网关等信息，可以设置自动获取。将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址。
机器的网络没有连接而导致的提示不在线；萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
萤石云视频显示设备离线的原因如下：查看是不是电源问题，查看是否是监控的电源线坏了，如果是就需要换一根电源线了。如果是电源线接触不良，将电源的插座弄紧一点即可。
打开萤石云app，在首页右下角点击“我的”。然后找到“工具”，点击打开。之后进入页面，点击“重连网络”就可以了。摄像离线解决办法 检查设备连接：检查设备的电源、网线等是否连接稳定。
出现错误的原因如下：网络问题：网络不稳定、带宽不足、信号不好等因素可能导致视频回放缓冲错误。这可能是由于网络延迟或数据包丢失，导致视频数据无法及时加载。
首先在手机里点击打开萤石云app，如下图所示。进入后点击右下角我的，点击设备管理，如下图所示。进入设备管理后，点击找到自己的设备，如下图所示。
出现这样的情况，首先可能是萤石云设备所处的网络环境和手机网络信号不佳，您可以尝试切换连接不同信号源进行调试。
萤石云视频打不开的原因及解决方法如下：网络连接异常 。检查网络连接是否正常，可以尝试更换更好的网络连接。软件故障 。可能是软件自身故障，可以尝试将软件更新或重装。兼容性 。
网络连接问题：请确保您的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。可以尝试重新启动路由器或切换网络，以检查是否是网络问题导致的视频无法观看。设备设置问题：请检查您的萤石云设备设置是否正确，包括摄像头、存储等设置。
网络问题：萤石云视频需要稳定的网络环境才能正常观看。如果您的网络信号不稳定或者网络速度较慢，可能会导致视频无法正常加载。设备问题：如果您的设备或者浏览器不兼容萤石云视频，也会导致视频无法正常播放。
监控连接电脑的线路有问题，检查线路。监控的设置有问题，检查IP设置。监控电源问题，检查电源。 基本概念 视频(Video)泛指将一系列静态影像以电信号的方式加以捕捉、纪录、处理、储存、传送与重现的各种技术。
（1）机器的网络没有连接而导致的提示不在线；（2）萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；（3）录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
子网掩码 子网掩码在一般网络内，都是2525250。默认网关 网关处填写与设备相连的路由器IP即可。首选DNS服务器 非常重要的一个参数，很多人没有习惯填写此处的地址，导致萤石云不在线。
原因有下面几个：检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线、IP地址、子网掩码、网关等信息，可以设置自动获取。将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址。
萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。手机看萤石云监控提示不在线解决办法教程 先确认你录像机IP和路由器IP是由在同一网段。进入录像机查看是否在线。
机器的网络没有连接而导致的提示不在线；萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
手机开机、联网，且已登录相关账号，同时已开启“查找设备”选项。 打开萤石云应用后，点击右下角的“我的”，接着在工具栏中找到并点击“重连网络”，就可以解决摄像头离线的问题。