手机监控莹云石出现设备不在线可能是以下原因：（1）机器的网络没有连接而导致的提示不在线；（2）萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；（3）录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
（1）机器的网络没有连接而导致的提示不在线；（2）萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；（3）录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
此时先确认一下使用同一个路由器的电脑和网关是否正常上网，再看一下路由器是否有安全设置阻拦录像机正常通信。测试萤石官网 如果测试外网IP也可以通，最后要测一下。如果此处不通，建议修改首选DNS服务器地址。
萤石云状态不在线原因如下：机器的网络没有连接而导致的提示不在线。萤石云问题，导致不能连接到16口录像机。录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
萤石云视频显示设备离线的原因如下：查看是不是电源问题，查看是否是监控的电源线坏了，如果是就需要换一根电源线了。如果是电源线接触不良，将电源的插座弄紧一点即可。
萤石云一直显示服务器异常的原因：硬件或硬件驱动程序不兼容、有冲突。应用程序软件访问内存不正常、有冲突、被入侵或入侵了别的软件运行空间。
路由器没有外网 路由器不能上外网，那连接这个路由器的网络出了问题。建议重启路由器、检查光猫或者联系运营商检测宽带是否正常。路由器有上网限制 ①路由器有限制 常见在一些公共场所或者单位企业用户。
网络连接异常 。检查网络连接是否正常，可以尝试更换更好的网络连接。软件故障 。可能是软件自身故障，可以尝试将软件更新或重装。兼容性 。
萤石云视频播放失败，可能是网络连接不好，或是大于等于两个手机同时看时会出现这情况。解决方法：一般来说，原因分为两大类，萤石总网站有问题，电脑客户端有问题。
意思就是说：同时要求播放该录像的请求人数（也就是连接数），已经超过了设备（通常指服务器）所能接收的最多人数。因此，现在无法播放（播放失败），建议你稍后再试试。
1、意思就是说：同时要求播放该录像的请求人数（也就是连接数），已经超过了设备（通常指服务器）所能接收的最多人数。因此，现在无法播放（播放失败），建议你稍后再试试。
2、网络连接不稳定或者网络延迟过高。录像机IP地址、端口号、用户名或密码输入有误。海康录像机固件版本过低，不支持萤石H5。萤石H5服务器维护升级中，暂时无法连接。
3、录像机设置为自动获取，在路由器IP/MAC绑定上设置，分配给录像机一个固定的IP。设置完后重启路由器，应该就可以了。
4、将海康威视网线接好，如果有路由器，则从路由器里面接一根网线插入硬盘录像机里.监控系统桌面右击，主菜单，然后输入密码，网络设置里改一下IP地址。苹果商店里下载萤石云视频安装后打开，用微信登录即可。
5、这个可能是萤石云C2的IP设置与海康的硬盘录像机不匹配，另外需要手动去添加C2摄像机，具体你根据配置再调整下。
6、此时先确认一下使用同一个路由器的电脑和网关是否正常上网，再看一下路由器是否有安全设置阻拦录像机正常通信。测试萤石官网 如果测试外网IP也可以通，最后要测一下。如果此处不通，建议修改首选DNS服务器地址。