1、出现萤石云视频无法正常转动的原因有很多，有可能是环境的网络存在异常，导致设备没有连接网络无法操作，可以尝试链接不同信号的网络重新连接刷新操作试试。
1、硬件或硬件驱动程序不兼容、有冲突。应用程序软件访问内存不正常、有冲突、被入侵或入侵了别的软件运行空间。系统安装了非法的、不健全的应用程序或者恶意、病毒等，造成了内存存取机制的混乱，导致系统报错。
2、网络问题：萤石云视频需要稳定的网络环境才能正常观看。如果您的网络信号不稳定或者网络速度较慢，可能会导致视频无法正常加载。设备问题：如果您的设备或者浏览器不兼容萤石云视频，也会导致视频无法正常播放。
3、重启设备：尝试重新启动您的摄像头以及手机或电脑设备，有时候重新启动可以解决一些临时性的问题。
4、萤石云视频播放失败，可能是网络连接不好，或是大于等于两个手机同时看时会出现这情况。解决方法：一般来说，原因分为两大类，萤石总网站有问题，电脑客户端有问题。
提示网络配置失败。当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时。首先，确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好。其次，确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。
萤石云视频播放失败，可能是网络连接不好，或是大于等于两个手机同时看时会出现这情况。解决方法：一般来说，原因分为两大类，萤石总网站有问题，电脑客户端有问题。
确保萤石云功能“已启用”。确保验证码/加密密钥“已设置”（建议不要设置为ABCDEF）。点击保存。进入配置－网络－基本配置-TCP/IP-LAN1。如果是多网口设备，哪个网口外接路由器，就设置哪个网口的参数。
如果网络没问题，该软件视频总是出现加载失败，可能就是软件的服务器问题，稍后修复就可以打开。