软件问题，正在搜索录像时机器死机，重启才能正常，这很有可能是软件的问题，如是电脑作主机的话，需要全盘杀毒再重新安装监控软件驱动。
1、软件问题，正在搜索录像时机器死机，重启才能正常，这很有可能是软件的问题，如是电脑作主机的话，需要全盘杀毒再重新安装监控软件驱动。
2、萤石云视频看不了回放，可能是摄像机当前连接的网络存在异常导致的，您可以让设备链接其他网络信号检测是否能够正常查看视频录像，如果切换网络后依然无法查看，也可能存在无法录制视频的硬件设备故障问题。
3、萤石云视频更新后无法看回放原因。是监控里面的内存卡和录像机里面的硬盘出现了内存不足的现象，这个情况下，需要删掉里面的一些东西。
4、首先在手机里点击打开萤石云app，如下图所示。进入后点击右下角我的，点击设备管理，如下图所示。进入设备管理后，点击找到自己的设备，如下图所示。
5、萤石云视频监控看不了录像有可能是设备网络存在异常，用户可以尝试让设备连接不同网络进行调试。同时也有可能是用户的功能设置问题，可以参考产品说明书进行重新设置。
网络连接异常 。检查网络连接是否正常，可以尝试更换更好的网络连接。软件故障 。可能是软件自身故障，可以尝试将软件更新或重装。兼容性 。
有故障硬件或硬件驱动程序不兼容、有冲突。应用程序软件访问内存不正常、有冲突、被入侵或入侵了别的软件运行空间。系统安装了非法的、不健全的应用程序或者恶意、病毒等，造成了内存存取机制的混乱，导致系统报错。
萤石云视频播放失败，可能是网络连接不好，或是大于等于两个手机同时看时会出现这情况。解决方法：一般来说，原因分为两大类，萤石总网站有问题，电脑客户端有问题。
（1）机器的网络没有连接而导致的提示不在线；（2）萤石云问题，导致不能连接到16口录像机；（3）录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
萤石云状态不在线原因如下：机器的网络没有连接而导致的提示不在线。萤石云问题，导致不能连接到16口录像机。录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
原因有下面几个：检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线、IP地址、子网掩码、网关等信息，可以设置自动获取。将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址。