如果网络没问题，该软件视频总是出现加载失败，可能就是软件的服务器问题，稍后修复就可以打开。
1、可能是服务器忙，可以稍后再试试，或者重置设备一次再试。萤石云视频是一款影音播放类手机软件，适用于iOS系统和Android系统，可通过该软件远程监控查看视频录像。
2、检查下网络是否正常，看下设备DNS是否有变过。和你的手机设置有关系，重新设置一下网络设定或者还原网络设置，或者软件读取网络出现了问题。移动网络APN要设置cmnet的。检查网络连接的原因应该是网络不好或者网络不稳定造成的。
3、查看下终端或设备端。播放失败或卡顿一般是由：①查看终端（如电脑、手机、平板）或者②设备端（萤石摄像机）的的网络状况导致的。
4、网络连接问题：请检查摄像头与网络的连接是否正常，如检查网线是否损坏、端口是否接触良好等。 设备硬件问题：如果排除网络连接问题，可能是摄像头硬件出现故障。可以尝试联系萤石客服或检查设备保修情况，寻求专业维修帮助。
5、手机看萤石云监控提示不在线解决办法教程：先确认你录像机IP和路由器IP是由在同一网段。进入录像机查看是否在线。到系统维护里面查看其版本号，对应相应的版本。
可能是服务器忙，可以稍后再试试，或者重置设备一次再试。萤石云视频是一款影音播放类手机软件，适用于iOS系统和Android系统，可通过该软件远程监控查看视频录像。
查看下终端或设备端。播放失败或卡顿一般是由：①查看终端（如电脑、手机、平板）或者②设备端（萤石摄像机）的的网络状况导致的。
检查下网络是否正常，看下设备DNS是否有变过。和你的手机设置有关系，重新设置一下网络设定或者还原网络设置，或者软件读取网络出现了问题。移动网络APN要设置cmnet的。检查网络连接的原因应该是网络不好或者网络不稳定造成的。
手机关机重启一次，和手机设置有关系，重新设置一下网络设定或者还原网络设置，或者软件读取网络出现了问题。移动网络APN要设置cmnet的。因为你的网络连接其实是不稳定的。
局域网内无法预览图像，请检查IE控件是否安装完好；重新登录设备安装IE控件；浏览器拦截控件导致安装不充分，可将Internet选项-安全-自定义级别设置为低；将设备IP添加为可信站点。
更新软件版本：检查并确保您正在使用最新版本的萤石云视频应用程序。如果不是最新版本，请尝试更新到最新版本，以确保软件功能正常。
网络连接异常 。检查网络连接是否正常，可以尝试更换更好的网络连接。软件故障 。可能是软件自身故障，可以尝试将软件更新或重装。兼容性 。
手机关机重启一次，因为可能是你的手机出现了一点反应迟钝连接的情况。因为你的网络连接其实是不稳定的。
检查网络连接的原因应该是网络不好或者网络不稳定造成的。手机坏了这种情况应该是很少的吧，毕竟不是网不能用了。找修手机，刷机的高手去吧~主要是因为手机卡顿造成的。