1、此时先确认一下使用同一个路由器的电脑和网关是否正常上网，再看一下路由器是否有安全设置阻拦录像机正常通信。测试萤石官网如果测试外网IP也可以通，最后要测一下。如果此处不通，建议修改首选DNS服务器地址。
2、打开萤石云app，在首页右下角点击“我的”。然后找到“工具”，点击打开。之后进入页面，点击“重连网络”就可以了。摄像离线解决办法检查设备连接：检查设备的电源、网线等是否连接稳定。
3、先确认你录像机IP和路由器IP是由在同一网段。（2）进入录像机查看是否在线。（3）到系统维护里面查看其版本号，如果不是下图的版本号是添加不了的。这是关键的一步。问题所在。（4）把UPNP的钩钩去掉。
4、如果还是无法正常上线，可能摄像机所处位置，无线干扰较强，WiFi信号较差；可尝试重新给摄像机配置网络或更换使用网线供网。
5、萤石云监控视频在电脑端使用正常但在手机端经常显示离线，出现这种情况可以尝试连接其他WiFi网络信号或者是使用流量查看视频，看问题是否得到解决，或者拨打品牌官方服务电话400-878-7878寻求专业技术人员的指导。
6、检查监控摄像头或者录像机网络是否正常，如果不通，检查网线、IP地址、子网掩码、网关等信息，可以设置自动获取。将录像机IP地址中的DNS调整为和网关一样的地址。
首先打开路由器，然后再启动计算机，这样路由器内置DHCP服务器将自动为计算机设置IP地址。3）硬盘录像机的地址填写1916108（这里比如108）。
路由器重置了就要从新设置路由器的转发了，开启DHCP，在找安装人员过来设置一下吧。
首先安装摄像头，打开摄像头，再打开相关的app，让摄像头扫描手机二维码这个时候摄像头就已经绑定好了手机在远程可以随时随地打开手机，观看和监控家里的情况。
首先操作录像机，然后操作手机，简单几步实现首机远程监控，不论你在世界的任何角落，只要有互联网，你就能看监控。
首先在其中一部手机中安装“掌上看家采集端”软件，手机就会被改造成专业的摄像头其次在观看的手机上安装“掌上看家”最后用观看端扫描采集端的二维码，添加成功就可以远程观看监控了。
1、在电脑中安装EzvizStudio萤石云PC客户端程序，按提示操作直到完成，双击桌面“EzvizStudio萤石云”图标会出现下面的窗口。点击右上角“登录”按钮，填入用户名和密码。
2、首先早手机上找到该摄像机品牌手机客户端，点击进入。从菜单中点击“萤石云”，进入之后，用手机号注册一个新账户。注册好后，点击进入账户管理。在界面的右上角有一个“+”，点击进入。
3、进入录像机主菜单—系统配置—网络配置—平台接入，启用萤石云打钩，设备如果显示在线，即表示设置成功。