1、萤石云当前设备与智能屏连接不上的原因有五方面。查看路由器是否为双频的，双频路由器应关闭5GHz、保留4GHz。查看摄像头和路由器的距离是否过远，中间是否有墙导致信号不好。
2、提示网络配置失败。当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时。首先，确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好。其次，确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。
3、萤石云设备添加不上的原因是：请确认设备的网线连接至路由器的LAN口。
4、意思就是说：同时要求播放该录像的请求人数（也就是连接数），已经超过了设备（通常指服务器）所能接收的最多人数。因此，现在无法播放（播放失败），建议你稍后再试试。
5、萤石云视频加载失败，请重试，可能是因为网络原因，从而导致视频加载失败，.也可能是软件自身故障，从而视视频加载失败，请重试。可能是手机上网的速度不够，导致无法打开。
第一步，下载并注册萤石云账户。在手机应用商店或者官网上下载萤石云视频APP，并在注册界面输入自己的手机号码，然后按照提示设置密码等信息完成注册。第二步，添加设备。
在电脑中安装EzvizStudio萤石云PC客户端程序，按提示操作直到完成，双击桌面“EzvizStudio萤石云”图标会出现下面的窗口。点击右上角“登录”按钮，填入用户名和密码。
在电脑上双击桌面的EzvizStudio萤石云，点击右上角“登录”按钮，注册或者输入用户名和密码就可以登录了。萤石云视频PC客户端是萤石云官方推出的基于视频应用的桌面版软件，版本为最新的萤石云视频电脑版v0正式版本。
添加设备点击“进入萤石云”，点击添加设备。（首次使用请下载并运行插件）下载IVMS-4200电脑下载IVMS-4200（手机下载萤石云视频），登陆萤石云账号，远程监控即可正常浏览。
首先，登录萤石官网，最上方有个服务与下载，点进去以后有个下载中心，选择萤石工作室。然后，点击下载——下载完成后，点击那个EXE文件安装就好，登录需要账号密码，用你自己的账号登录就可以在电脑上看监控录像。
1、录像机里有设置像头的IP地址，用电脑直连不行。海康威视硬盘录像机萤石云远程监控操作步骤如下启用萤石云进入硬盘录像机主菜单，选择“系统配置”--“网络配置”，启用萤石云，记录设备验证码。
2、萤石云监控要改IP。修改方法如下。打开海康录像机主菜单进入通道管理。选择需要修改IP的通道点击对应的通道编辑按钮进入。
3、方法一般有三种：通过管理工具修改，用管理工具搜索到摄像机的IP，选中需要修改摄像机的IP，然后输入新的IP，点保存。通过登录IE修改IP地址，在设备管理的网络设置功能下进行修改，修改完成后点击确定保存。
4、首先打开路由器，然后再启动计算机，这样路由器内置DHCP服务器将自动为计算机设置IP地址。配置路由器：在浏览器的地址栏里输入路由器的IP地址，连接建立起来后，登陆用户名密码。
5、打开录像机主菜单进入通道管理，选择需要修改IP的通道，点击打开，就可以看到了。网络摄像机接上电源以后，用网线和电脑（最好是笔记本，比较方便）连接。
1、网络卡顿。萤石指的是萤石软件，注册平台失败无法解析域名是网络卡顿导致的无法正常注册，重启软件即可解决。该软件可以在手机应用商店中进行下载。
2、域名解析失败未生效可以联系域名注册商检查原因。
3、录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。手机看萤石云监控提示不在线解决办法教程：先确认你录像机IP和路由器IP是由在同一网段。进入录像机查看是否在线。到系统维护里面查看其版本号，对应相应的版本。
4、有3种情况会到底解析失败。第一，您的电脑网络连接不成功。第二，您与您的DNS域名解析服务器之间连接有故障（这个可用PING命令测试）。