1、可以先将设备切断电源重新上电后等待设备自动上线，如果设备没有联网上线成功，可以尝试重新给摄像机配置网络或更换使用网线供网。设备更换了Wi-Fi。
2、先判断设备版本，该录像机接入萤石云平台是有版本要求的，要求升级到最新版本，符合要求的版本才能添加。
3、网络原因或软件故障。设置网络参数成功，启用萤石云失败的原因是网络故障或软件故障。网络故障，从而导致无法登陆，或是软件自身故障，从而无法登录。可以建更换更好的网络连接，确保网络保障，或将软件更新或者重装一下软件。
4、路由器的5g关闭不关闭，无所谓的，只要配置时候选择4g的网络，然后手机离摄像头近一点，不能太吵，因为摄像头和手机之间是用音频发送数据的。
5、和你的手机设置有关系，重新设置一下网络设定或者还原网络设置，或者软件读取网络出现了问题。移动网络APN要设置cmnet的。有时候你没有开任何软件，也会显示这种提示，也许是手机系统的原因。
1、系统原因、网络原因。系统原因。萤石云视频在手机上安装失败是由于系统故障导致的，是系统原因造成的，等待系统修复完成即可。网络原因。
2、网络和内存原因。网络问题，网络差会导致萤石云视频该软件下载不下来，可以更换网络重新下载。内存原因，手机内存不足会导致软件无法下载，可以清理不用的内存重新下载。
3、原因如下：手机不支持的软件格式。应用软件版本过旧。软件已经下线。手机内存空间不足。
4、可能是下载的软件安装包不完整，建议您在网络稳定的情况下，重新下载安装。如涉及修改系统文件的软件是不能安装成功的。安装其他版本的该软件尝试。
5、首先打开手机中的设置。找到面容ID与密码。输入密码把面容ID的授权iTunesStore与AppStore打开。之后再次回到AppStore。找到一个APP下载，就会提示按两下电源键，不是屏幕，就可以识别面容安装了。
6、提示网络配置失败。当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时。首先，确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好。其次，确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。
1、有可能自已把云储存暂停了，导致云储存不录像，首先要确定云储存状态是否正常，若云储存正常，依然不录像进入第二步排查，然后正常续费就可以了。萤石设备支持2种存储方式：云存储。
2、网络和内存原因。网络问题，网络差会导致萤石云视频该软件下载不下来，可以更换网络重新下载。内存原因，手机内存不足会导致软件无法下载，可以清理不用的内存重新下载。
3、首先卸载萤石云app客户端重新安装尝试。其次更新下手机系统版本尝试是否有改善。