查看网络连接是否正常，登录云服务备份。首先在手机系统设置中检查手机的网络连接是否正常。再使用vivo账户来登录云服务，并进行备份。如果以上的方法都不行的话，建议尝试售后服务。
打开vivo手机，在手机桌面上找到工具文件夹。点击打开工具文件夹，在文件夹内就会看到云服务的图标。点击云服务图标，就可以打开云服务。
在手机桌面找到云服务点击进入即可，如果待机桌面没有云服务的图标，建议您从屏幕顶部下滑调出全局搜索，再搜索一下云服务。
打开电脑浏览器，搜索关键字“vivo云服务”，打开第一个搜索结果vivo云服务官网。点击“立即登录”。输入绑定vivo云服务的手机号码，点击获取验证码，输入手机上收到的短信验证码，点击登录。
在有网络的环境下，随时随地恢复，不用担心数据丢失。云服务图标可以在手机桌面找到。登录云服务方法：打开“云服务”APP--登录vivo帐号--即可查看云服务中的数据；使用浏览器打开vivo云服务，登录vivo帐号进行查看。
1、vivo云服务为用户提供文件备份、数据同步、查找手机等功能。用户可以在线管理照片、视频、联系人、短信、便签等重要数据，也可以在线定位、锁定用户的手机。
2、vivo云服务的作用详情：可以帮助我们很好的管理自己的移动设备，丢了也是可以很快速的找回的。拥有远程管理功能，可以通过手机或者电脑远程操控自己的手机，还可以进行远程锁定重置。
3、vivo云服务的作用有提供了远程管理功能、提供了手机恢复服务、提供了手机定位服务等。提供了远程管理功能 云服务使用户可以通过手机或电脑端远程控制自己的手机，可以进行远程锁定、远程擦除、远程重置等操作。