1、原因以及解决方法是：账户密码错误：请检查萤石云账户是否输入正确，确保账户名和密码正确，如果不确定可以尝试重置密码。
2、意思就是说：同时要求播放该录像的请求人数（也就是连接数），已经超过了设备（通常指服务器）所能接收的最多人数。因此，现在无法播放（播放失败），建议你稍后再试试。
3、网络设备故障：可能是路由器、网线、网卡等网络设备出现故障，导致萤石录像机无法连接到网络。网络环境不稳定：可能是网络环境不稳定，导致萤石录像机无法连接到网络。
4、萤石云监控产品连接不上手机热点可能是当前的网络信号存在异常，可以尝试根据产品说明书或手机APP进行操作，尝试连接其他网络，看看能够正常连接。如果依然无法连接到网络，也可以拨打萤石云官方客户电话400-878-7878寻求售后处理。
5、出现这样的网络连接问题，很有可能是网络状况不佳，或是设备网络连接存在问题。可以检测家中网络工作是否正常，并让设备切换连接不同网络信号。如果确认不是网络出现问题，可以拨打萤石官方客服电话咨询售后。
1、调整分辨率和显示设置。调整分辨率和显示设置可以调整分辨率和显示设置，检查电脑的显示分辨率和显示设置，调整分辨率来适应更多的分屏需求，增加显示分辨率可以提供更大的工作区域。
2、成因：应用程序软件访问内存不正常有冲突，被入侵或入侵了别的软件运行空间。硬件或硬件驱动程序不兼容有冲突。系统安装了非法的、不健全的应用程序或者恶意、病毒等，造成了内存存取机制的混乱，所以系统报错。
3、进入萤石云视频App，仔细观看预览界面，此时图像是正常的。点击卡片页下方的按钮，弹出新的对话框，找到【设置】图标。进入【设置】页面，找到屏幕下方的【高级设置】选项。
4、因为画面有人或者物体移动。会发出报警或者存储，是摄像头的辅助功能，方便调取监控，筛选掉一些无意义的内容。如何关闭检测，打开手机萤石云视频APP，萤石设备右上角设置的图标，活动检测提醒，点击此处可开启/关闭此功能。
提示网络配置失败。当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时。首先，确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好。其次，确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。
萤石云状态不在线原因如下：机器的网络没有连接而导致的提示不在线。萤石云问题，导致不能连接到16口录像机。录像机问题，硬件不稳定，导致萤石云出错。
出现这样的网络连接问题，很有可能是网络状况不佳，或是设备网络连接存在问题。可以检测家中网络工作是否正常，并让设备切换连接不同网络信号。如果确认不是网络出现问题，可以拨打萤石官方客服电话咨询售后。
首先，要排除电脑的操作系统有问题，排出之后，才可能是网站维护的问题。遇到这样的问题，首先ping萤石总官网，看是否能ping通？开始→运行→输入：CMD点击确定（或按回车键），打开命令提示符窗口。
意思就是说：同时要求播放该录像的请求人数（也就是连接数），已经超过了设备（通常指服务器）所能接收的最多人数。因此，现在无法播放（播放失败），建议你稍后再试试。
检查网络是否通畅，是否正常；检查萤石云网络连接配置是否正确；检查路由器Wi-Fi配置是否正确，由于有的通信频率只支持4GHz；这个得重点看看萤石云的说明书了。
提示网络配置失败。当设备通过萤石云视频APP扫码配网添加，网络一直配置失败时。首先，确认设备和路由器是否距离过远，中间是否有墙导致信号不好。其次，确认周围WiFi信号是否过多，过多可能会出现掉线后连接不上WiFi的情况。
萤石云监控恢复出厂设置后连接的方法是：打开萤石云监控APP，在“设备管理”中找到已恢复出厂设置的设备。点击设备名称进入设备详情页，点击“添加设备”按钮。
原因以及解决方法是：账户密码错误：请检查萤石云账户是否输入正确，确保账户名和密码正确，如果不确定可以尝试重置密码。
情况一：如您设备当前是正常在线状态，还未更改网络环境请将手机连接至设备所连的同一个Wi-Fi。
意思就是说：同时要求播放该录像的请求人数（也就是连接数），已经超过了设备（通常指服务器）所能接收的最多人数。因此，现在无法播放（播放失败），建议你稍后再试试。
打开萤石云app，在首页右下角点击“我的”。然后找到“工具”，点击打开。之后进入页面，点击“重连网络”就可以了。摄像头设备离线原因：WiFi信号不好。
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